Reklamacje i zwroty
Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie ONYX jest jasna i prosta. Dotyczy każdego zakupu na stronie. Chcemy, byś kupował bez stresu i wiedząc, że zawsze możesz oddać to, co nie spełnia oczekiwań. Nasze zasady są w pełni zgodne z prawem w Polsce i Unii Europejskiej. Jesteśmy tu, by pomóc Ci szybko i prosto.
14 dni na zwrot
Masz 14 dni od dnia dostawy, by odesłać zakup. Możesz oddać też produkt otwarty lub lekko użyty. Nie musisz podawać powodu – po prostu napisz, że chcesz zwrócić. Daj nam znać, a zajmiemy się tym krok po kroku. Zależy nam, byś był zadowolony po każdym Swoim zamówieniu na naszej stronie.
Uwaga: Możesz też odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Więcej informacji o tym na stronie UOKiK. Jeśli coś jest niejasne, po prostu napisz – chętnie odpowiemy na każde Twoje pytanie.
Jak odesłać zakup
- Wejdź na stronę kontaktową i napisz do nas.
- Podaj numer zamówienia i nazwę rzeczy.
- Poczekaj na nasz adres i dalsze kroki.
- Spakuj paczkę i odeślij ją. Zachowaj potwierdzenie wysyłki.
Nie wiesz, jak ją spakować? Napisz do nas. Chcemy aby proces zwrotu był był prosty i szybki.
Stan rzeczy
- Możesz odesłać każdy zakup, nawet otwarty.
- Dołóż części opakowania, np. zakrętkę lub pompkę.
- Jeśli coś się uszkodzi w drodze, kwota zwrotu może być niższa.
Koszty zwrotu
Gdy chcesz dokonać zwrotu, płacisz za niego sam. Jeśli rzecz jest zepsuta lub nie taka, jaką zamówiłeś, to my płacimy za zwrot. Chcemy, by cały proces był uczciwy, szybki i wygodny.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu zwrotu paczki zwracamy środki na to samo konto lub kartę. Zazwyczaj trwa to 5–10 dni roboczych. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli środków nie ma po tym czasie, napisz do nas. Dbamy, by wszystko było jasne i bez stresu.
Promocje
Zwrot z powodu zmiany zdania dotyczy tylko rzeczy w regularnej cenie. Rzeczy z promocji nie podlegają zwrotowi z tego powodu. Jeśli produkt z promocji ma wadę, możesz go odesłać. Traktujemy wszystkich klientów równo i z szacunkiem.
Ważne informacje
- Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności.
- Zwroty po 14 dniach mogą nie zostać przyjęte, chyba że rzecz ma wadę.
- Nasza polityka zwrotów i reklamacji jest zgodna z obowiązującym prawem i zawsze chroni Twoje prawa.
Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta lub napisz na contact@onyxtan.eu. Odpowiadamy szybko i zawsze chętnie pomożemy. Dziękujemy, że wybierasz ONYX!